Información legal
Resolución alternativa de litigios
Información facilitada conforme al artículo 18.º de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, sobre resolución alternativa de litigios de consumo (Portugal).
Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. En caso de divergencia, prevalece la versión portuguesa.
1. Entidades de resolución alternativa de litigios de consumo
En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Lista de entidades autorizadas: Portal do Consumidor (portal del consumidor portugués) — https://www.consumidor.gov.pt. Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, centro nacional de información y arbitraje de conflictos de consumo) — https://www.cniacc.pt.
2. Vinculación de Abidon Group
Abidon Group no está vinculada, por adhesión, a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Sin perjuicio del derecho a recurrir a los tribunales judiciales y del régimen de arbitraje necesario previsto en la ley portuguesa para los litigios de consumo de reducido valor económico.
Abidon Group es la marca de DANIEL ABIDON, UNIPESSOAL LDA, NIPC 518608450.
3. Arbitraje necesario
En los conflictos de consumo de valor no superior a 5.000 € (límite de la competencia de los tribunales de primera instancia en Portugal), el consumidor puede, por opción expresa, someter el litigio a arbitraje necesario en un centro de arbitraje de conflictos de consumo legalmente autorizado (artículo 14.º de la Ley n.º 24/96, de 31 de julio, de defensa del consumidor, Portugal).
4. Entidad de resolución alternativa competente para la zona en la que ejercemos la actividad
La sede de la empresa, en Alcochete, y los municipios en los que trabajamos — Moita, Barreiro, Montijo, Palmela, Sesimbra y Lisboa — pertenecen al Área Metropolitana de Lisboa. La entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente para esta zona es:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
Rua dos Douradores, n.º 112, 2.º, 1100-207 Lisboa
Tel. 218 807 030 · juridico@centroarbitragemlisboa.pt
https://www.centroarbitragemlisboa.pt
Competencia: conflictos de consumo hasta 5.000 € con origen en cualquier municipio del Área Metropolitana de Lisboa.
Esta indicación es informativa: Abidon Group no está vinculada a este centro por adhesión (véase el punto 2).
5. Libro de Reclamaciones
También puede presentar una reclamación en el Livro de Reclamações Eletrónico (Libro de Reclamaciones electrónico portugués). Respondemos a las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días laborables.
Para cualquier cuestión, contacte antes con nosotros en geral@abidongroup.com o +351 969 497 287.
6. Base legal
- Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, artículo 18.º, sobre resolución alternativa de litigios de consumo (Portugal) — información a los consumidores sobre las entidades de resolución alternativa de litigios.
- Ley n.º 24/96, de 31 de julio (Lei de Defesa do Consumidor, ley portuguesa de defensa del consumidor), artículo 14.º, en la redacción de la Ley n.º 63/2019, de 16 de agosto — arbitraje necesario, por opción expresa del consumidor, en los conflictos de consumo de valor no superior a 5.000 € (límite de la competencia de los tribunales de primera instancia).
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