Perguntas frequentes
As perguntas que nos fazem antes de contratar — e as respostas.
Proposta, zonas, prazos, contrato, pagamentos, IVA, Portal do Cliente e garantia. As condições concretas da sua obra constam sempre da proposta e do contrato escrito; se a sua pergunta não estiver aqui, escreva-nos por WhatsApp ou email.
Antes da obra
A visita e a proposta têm custo?
A visita e a proposta não têm custo; obras fora da nossa área, caso a caso.
E se o valor subir a meio da obra?
A proposta é escrita por capítulos, com inclusões e exclusões, e o contrato escrito fixa o valor e o prazo. Durante a obra, os custos são controlados face à proposta aprovada, e cada prestação do plano de pagamentos mostra o valor dos trabalhos e o IVA discriminado. As condições concretas constam da proposta e do contrato.
Como sei que a obra não vai ficar parada?
O contrato escrito identifica o prazo de execução e o cronograma por fases é definido antes do arranque. No Portal do Cliente vê o estado de cada tarefa — pendente, em curso, concluída ou atrasada — e o relatório diário regista, com fotografias, quem esteve em obra e o que foi feito.
O que acontece depois de vos contactar?
Lemos o seu pedido e respondemos; quando é necessário, combinamos uma visita ao local ou analisamos o projeto, sem custo. Recebe uma proposta escrita por capítulos e, se avançar, assinamos contrato escrito com o valor e o prazo e definimos o cronograma. Durante a obra, acompanha o relatório diário no Portal do Cliente; no fim, vistoria conjunta e garantia nos termos da lei.
Trabalham na minha zona?
Trabalhamos sobretudo na margem sul do Tejo e na Área Metropolitana de Lisboa. Fora desta área, analisamos caso a caso.
Quanto tempo vai demorar a minha obra?
Depende de cada obra. O prazo de execução é indicado na proposta escrita, depois de uma visita ou da análise do projeto, e consta do contrato. Antes do arranque, definimos o cronograma de trabalhos. Não publicamos prazos-tipo.
Preciso de licença? Quem trata disso?
A licença ou a comunicação prévia é da responsabilidade do dono de obra; ajudamos a preparar os elementos e acompanhamos o processo na câmara municipal.
Têm alvará? Onde posso confirmar?
Sim. Alvará de empreiteiro de obras particulares n.º 116724-PAR, classe 1, emitido pelo IMPIC, I.P. (inscrição em 06/06/2025).
Especialidades
Posso contratar só a eletricidade ou só a canalização?
Sim. Cada especialidade pode ser contratada avulsa: eletricidade, canalização, telecomunicações, climatização ou segurança, com ensaios e certificação por técnico habilitado quando aplicável.
Instalam câmaras ou alarme numa casa onde já vivo?
Sim. Câmaras com gravador e acesso remoto no telemóvel, alarme de intrusão e videoporteiro instalam-se em casas habitadas, sem obra grande.
Tratam dos projetos e das licenças?
Sim. Os projetos de arquitetura e de especialidades são feitos com projetistas parceiros; preparamos a comunicação prévia ou o pedido de licenciamento e acompanhamos o processo na câmara municipal. A licença continua a ser da responsabilidade do dono de obra (ver acima).
Fiscalizam uma obra feita por outro empreiteiro?
Sim. Visita técnica e diagnóstico, segunda opinião sobre orçamentos de terceiros, e direção e fiscalização de obra de outro empreiteiro, com relatório diário e cronograma medido.
Contrato e pagamentos
Assinamos contrato? O que diz?
Sim. Os nossos contratos de empreitada são sempre reduzidos a escrito e identificam as partes, o alvará, o objeto da obra (incluindo peças escritas e desenhadas), o valor e o prazo de execução.
Como e quando pago?
Por transferência bancária, conforme o plano de pagamentos da proposta. A lei não permite pagamentos em numerário de valor igual ou superior a 3.000 €.
Que taxa de IVA se aplica à minha obra?
Nas empreitadas de beneficiação, remodelação, renovação, restauro, reparação ou conservação de imóveis afetos à habitação, pode aplicar-se a taxa reduzida de IVA (6 %), nos termos da verba 2.27 da Lista I anexa ao Código do IVA. Excluem-se os trabalhos de limpeza, de espaços verdes, de piscinas e similares.
Os materiais só beneficiam da taxa reduzida se o seu valor não exceder 20 % do valor global da empreitada.
Aplicação avaliada caso a caso na proposta; o IVA é sempre discriminado.
Posso desistir depois de assinar o contrato?
Quando o contrato é celebrado fora das nossas instalações, o consumidor tem, em regra, o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. A informação concreta consta do contrato.
Acompanhamento da obra
Como sei em que ponto está a obra, sem ter de ligar?
No Portal do Cliente do Abidon CRM, com o seu login individual, no telemóvel ou no computador, em áreas atualizadas pela equipa em obra. Vê o resumo da obra (progresso geral, dias restantes e etapa atual), o cronograma por fases com o estado de cada tarefa, a cronologia semanal e as novidades registadas pela equipa, e recebe o registo fotográfico da evolução.
O portal mostra o que a equipa regista em obra; a frequência das atualizações é combinada no início da obra.
Recebo fotografias da obra?
Sim. No portal, as fotografias ficam organizadas por divisão. Há também fotografias 360° das divisões e um time-lapse da evolução da obra. A planta interativa liga cada divisão às suas fotografias.
Como sei quanto falta pagar?
No plano de pagamentos do portal. Cada prestação mostra o valor dos trabalhos, o IVA discriminado e o total a pagar, com o estado da prestação e um documento para descarregar. O pagamento continua a ser feito por transferência bancária, conforme o plano de pagamentos da proposta.
Como comunico um problema durante a obra?
Sim. O portal tem um fio de comentários com a equipa, a que a Abidon responde, e um formulário para comunicar um defeito ou fazer um pedido.
Preciso de instalar alguma aplicação?
Não. O portal abre no navegador, no computador ou no telemóvel, através de uma ligação segura. Se preferir, pode instalá-lo no telemóvel como aplicação ou adicionar um atalho ao ecrã inicial. O acesso é enviado pela Abidon, por convite, com login individual.
Execução e garantia
Quem é o responsável pela obra no dia a dia?
A direção de obra é da empresa; os projetos e as especialidades ficam a cargo de técnicos habilitados.
Quem faz a eletricidade e a canalização: a vossa equipa ou outros?
Sim, quando a obra o exige. As redes técnicas são executadas por subempreiteiros qualificados, coordenados por nós e integrados no planeamento e no registo diário da obra.
Como é garantida a segurança em obra?
Equipamentos de proteção individual entregues e registados por colaborador; plano de segurança e saúde quando exigido; coordenação de segurança em obra nos termos do Decreto-Lei n.º 273/2003.
Cada estaleiro tem placa identificativa com a firma e o número de alvará, como exige a lei.
A obra tem seguro?
Sim. Os seguros estão em dia, tal como o alvará e os equipamentos de proteção individual. Se precisar de conhecer as coberturas antes de decidir, peça-nos essa informação.
Que garantia tenho depois da entrega?
Nas empreitadas de construção, modificação ou reparação de edifícios, o empreiteiro responde pelos defeitos da obra durante cinco anos a contar da entrega, nos termos do artigo 1225.º do Código Civil, devendo o defeito ser denunciado no prazo de um ano após ser detetado. As condições concretas de garantia constam do contrato.
Contactos
Tem outra pergunta?
Escreva-nos ou ligue-nos: respondemos e, quando faz sentido, combinamos uma visita, sem custo, e apresentamos uma proposta escrita por capítulos.
Visita e proposta escrita, sem custo. Com ou sem projeto.
Alvará IMPIC n.º 116724-PAR · Contrato escrito · Livro de Reclamações